¿Qué son las Cookies?
Empecemos por lo principio. Si eres un consumidor online, seguramente habrás interactuado con las Cookies. Pero, ¿de qué se trata? Las Cookies son pequeños archivos de texto comúnmente utilizados por los sitios web para almacenar información sobre tus visitas pasadas, como el idioma preferido, el carrito de la compra, las preferencias de navegación, y así sucesivamente. Las cookies no son solo una comodidad para los usuarios, son también una importante tecnología de marketing utilizada para la activación de clientes (customer activation).¿Qué es la Customer Activation?
Se trata de un proceso a través del cual las empresas buscan activar a sus clientes, animándolos a interactuar con la marca y a realizar compras. Existen muchas técnicas de customer activation, pero una de las más potentes es el uso de los datos de comportamiento de los clientes, incluidas las cookies. Estos datos pueden utilizarse para personalizar la experiencia del usuario y para dirigir las ofertas y promociones de manera más segmentada.¿Cómo y dónde se utilizan las técnicas de Customer Activation?
Un sitio de ecommerce podría utilizar las cookies para recopilar información sobre las páginas visitadas por un cliente, los productos visualizados, el tiempo transcurrido en el portal y las búsquedas realizadas. Estos datos pueden combinarse con otra información demográfica o de perfil para crear un cuadro más completo del cliente. Por ejemplo, si los análisis han revelado que el cliente ha visualizado una página de zapatillas deportivas, se puede dirigir publicidad de ese producto específico al cliente cuando navegue por otros sitios web.Pero las cookies no son la única herramienta utilizada para la customer activation. Las empresas pueden aprovechar los píxeles de seguimiento o la información de geolocalización para obtener información sobre los clientes, y esta puede combinarse con datos externos, como los adquiridos mediante el uso de redes sociales, campañas sociales, campañas de Google Ads o programas de fidelidad.
¿Cuáles son las ventajas de la Customer Activation?
Los beneficios de este servicio son infinitos:- puede aumentar la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes del sitio que realizan compras. A través de la presentación de ofertas y promociones de manera más segmentada, las empresas pueden aumentar la probabilidad de que los usuarios se conviertan efectivamente en clientes;
- puede ayudar a las empresas a construir una relación más profunda con sus clientes. Personalizando la experiencia de navegación, es posible demostrar una atención particular a las necesidades y preferencias de los visitantes. Esto puede aumentar la fidelidad del cliente y reducir la tasa de abandono del sitio;
- puede apoyar a las empresas a alcanzar nuevos clientes. Utilizando los datos de comportamiento se pueden crear perfiles de público similar, es decir, grupos de usuarios con intereses similares, y dirigir publicidad específica a nuevos clientes que podrían estar interesados en esos determinados productos o servicios.
En resumen, la customer activation es una tecnología de marketing potente que puede ayudar a las empresas a dar un impulso importante en todas las áreas de desarrollo del negocio.
¿Cómo implemento la Customer Activation en mi estrategia de marketing?
En esencia, las técnicas comprenden el uso de datos de los usuarios para crear campañas de marketing personalizadas o para proporcionar un recorrido más personalizado e íntimo con el usuario, ofreciendo numerosas ventajas para las empresas que quieren aumentar las ventas y fidelizar. Si estás interesado en implementar una estrategia para tu empresa, te recomendamos confiar en verdaderos expertos en la materia, como Glacom - Global Accelerationist Company. Somos una sociedad especializada en el desarrollo y crecimiento empresarial a 360 grados. Ofrecemos servicios de comunicación y visibilidad online, construcción de software personalizados, optimización y digitalización de los procesos empresariales y consultoría financiera para apoyar las inversiones realizadas.Contáctanos y planificaremos una primera llamada conoscitiva sin compromiso para discutir tus necesidades. Estamos siempre a disposición para apoyar a las actividades en su crecimiento digital.
