Los eventos que han influido en el comercio en 2022
El año 2022 representa la superación del confinamiento, por lo que para el comercio electrónico supone el regreso a la competición tradicional sin el impulso del cierre físico de las tiendas. A esto debemos añadir el aumento de los precios generales, la incertidumbre provocada por la crisis energética, la guerra en Rusia y Ucrania, el incremento exponencial del coste de los transportes en Asia… en resumen, una situación ciertamente no sencilla. Pero para quienes aprovecharon este momento para pensar en una reorganización y una innovación de su actividad, las previsiones para 2023 son optimistas.
El eCommerce en el mundo
- 5.160 millones de personas (+98 millones en el último año) tienen acceso a internet;- la mayoría utiliza dispositivos móviles para conectarse (60%)
- en 2023, el mercado global del eCommerce superará los 6 billones de dólares (8 billones en 2026);
- Alibaba es el mayor líder de ventas (780.000 millones de dólares de facturación), seguido de Amazon (690.000 millones de dólares).
- entre los bienes de consumo más adquiridos se encuentran la moda y la electrónica, aunque en 2022 registraron una caída: -2,4% la primera, -17% la segunda.
El eCommerce en Italia
El 2022 ha permitido que muchísimas personas regresen a la vida offline, tras haber sido obligadas a lo digital debido al confinamiento. Por ello, registramos una difusión del online del 75,1% (-1,2% respecto al año anterior) pero, quienes se han quedado, mantienen un comportamiento similar al de 2021 en términos de tiempo medio pasado online (en aumento de 2h28’ a 2h40’ al día).Los compradores online siguen creciendo, superando la cifra de 38 millones.
- El 47,1% de las personas entre 16 y 64 años compra algo online cada semana;
- El 46,9% utiliza dispositivos móviles;
- El 2,26% del PIB en Italia se gasta en bienes de consumo online;
- Crece la facturación en Italia, + 18,58% PERO la mayor parte del crecimiento se debe al aumento de los precios
La distribución de la facturación:
1. El tiempo libre 50,07% (juegos, deporte, hobbies)
2. Centros comerciales online 19%
3. Turismo 13,26% (con un aumento en 2022 del 47%)
Siguen: alimentación, seguros, electrónica, editorial y cierran la clasificación salud y belleza, hogar y decoración.
PREVISIÓN: en promedio, un sitio de eCommerce en Italia prevé un crecimiento del 17,26% en términos de facturación en 2023.
¿De dónde proviene la facturación? 40% de su propio sitio web, 28% de los marketplaces, 13% de las redes sociales.
Una reflexión sobre los targets y la herramienta de engagement preferida
Según la edad, existen herramientas que deben utilizarse como vía preferente para alinearse realmente con los hábitos y necesidades de nuestro Cliente Target.
- 16-24 años: Ads en redes sociales 28,4% y Ads en TV 26,5%
- 25-34 años: motores de búsqueda 29,5% y Ads en TV 28,4%
- 35-44 años: motores de búsqueda 31,8% y Ads en TV 30,9%
- 45-54 años: motores de búsqueda 34,3% y Ads en TV 33,5%
- 55-64 años: ads en TV 37,4% y motores de búsqueda 35,2%
Marketing y Advertising para eCommerce
Y tras los números siempre positivos durante el confinamiento, con nuevos clientes que llegaban de forma natural desde cualquier herramienta, hoy el marketing vuelve a situarse en el centro de cada estrategia de eCommerce.Las estrategias SEM siguen concentrando el mayor número de inversiones (24%), seguidas por el SEO (14%) y las Redes Sociales (14%). El email marketing se queda en el 9%, al igual que el Display Advertising 6% y el remarketing 6%.
El coste de adquisición medio en Italia es de 32 euros, con grandes diferencias entre sectores mercantiles.
¿Cuáles son las Redes Sociales preferidas por las empresas italianas? Las consideradas más eficaces son: INSTAGRAM (48%), que ha superado por primera vez a Facebook (37%), seguidas de WhatsApp Business (31%) que requiere un conocimiento más específico.
Una estrategia multicanal y una estructura organizativa sólida para los eCommerce
El 54% de las empresas prevé invertir en marketing y promoción; el 50% en intervenciones para mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio web; el 41% en optimizaciones de la infraestructura tecnológica.La estrategia de venta se ampliará, por tanto, mediante la introducción de nuevas soluciones de pago (a día de hoy, 37% tarjeta de crédito, 27% digital wallet y 10% transferencia), envío y devolución gratuitos, embalaje sostenible, envío personalizado y medidas de seguridad en términos de protección de datos personales.
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Fuente de los datos: casaleggio.it - Informe EC2023
